學而有思則不惘，思而再學則永生

科特勒(P. Kotler) 2007年出書推薦東協ASEAN。[1] 奧美早一步在2005年就提出 360 ̊ 亞洲企業品牌傳播管理。亞洲地區的媒體多樣性，以及對急速變化多媒體接受度，都令大家吃驚。亞洲地區的企業，有能力應用360 ̊品牌技術；亞洲地區的消費者習慣面對許多媒體的選項 (例如：台灣的第四台 cable TV service，有100多個頻道) 。所以，亞洲是最容易接受「新媒體」訊息的地區。

太平洋世紀的來臨，科特勒說：「放眼東協，全球擺一邊。」台灣是亞洲太平洋區域中的大島嶼，跟東協ASEAN成員背景十分相似；而且，台灣製 (Made In Taiwan) 產品和台灣化(Made By Taiwanese) 非產品的品質，均得到東協各國、亞洲地區、甚至全球市場消費者的肯定。台灣取得在東協的品牌領先，等於將品牌推進全球取得先機。

科特勒發現新亞洲，台灣就是新亞洲。

老師在課堂上消遣同學，明白的指出這一群專業經理人，不懂得分辨客戶(Client)與消費者(Consumer) ；雖然了解客戶的理性需求 (need) ，卻不清楚消費者的感性欲望 (want)。「從心行銷」知易行難。想要在以消費者為王的朝代，成功的經營有品牌的服務業，一定要從掌握消費者對產品品質的感受出發。

有一天，課堂上師生如此對話：
老師：「問各位, 什麼是顧客？什麼是消費者？」
老師：「這個我講過很多次了，Marketing 101, 開宗明義解釋的很清楚 …。」
同學：「…」

如此師生問答情境，帶我再次走回精彩的行銷策略專題課。老師的教學，是具有學術品牌的頂級產品；同學們各有來頭，亦非泛泛之輩。在學校的教室場域中交易智慧，相互體驗激盪體驗消費。於是我得到這個結論：「對老師的教導有回應的同學，稱做消費者；聽不懂或者沒反應的同學，是顧客。」顧客滿天下，唯有消費者會掏出錢來買產品。懂得來上這門課的同學，得到物超所值的教學內容，是最幸福的消費者。

不給題目的作業最難寫，自已要給題目，自問自答；心得報告更難，除了親身經歷過程，還要回憶記得往事，心神體會以後，再寫成文章。的確，這是個以消費者為主，行銷完美的案例：教授要求學生交一篇夠份量的心得報告，同時附贈一次學習機會；讓學生 (消費者) 再一次 (重覆體驗) 回憶，這學期大師 (品牌) 授課 (服務) 的內容 (「非」產品)，並且寫成報告 (品質及消費者忠誠度)。學如逆水行舟，不進則退。服務業、品牌經營也一樣，時時刻刻都要想盡辦法，滿足消費者如土石流般的慾望。從書本出發，在課堂上、在奧美宏碁演講中接受洗禮，

their heartbeat turns to burning desire in my heart …

「學而有思則不惘，思而再學則永生。」


[1] Kotler, Philip、陳就學、許丁宦著，溫瑞芯譯，《科特勒帶你發現新亞洲 Think ASEAN》，聯經，2007年。